La marque de luxe du constructeur Ford, Lincoln, vient de remporter la première position au chapitre de l’indice de satisfaction des consommateurs, un sondage effectué annuellement auprès de 3776 propriétaires de voitures neuves de moins de trois ans.
Lincoln a fait un bond important de 5%, pour atteindre 87 points sur un total de 100, et ainsi occuper la première position, détrônant ainsi Lexus qui occupe cette position l’année dernière.
La marque japonaise, haut de gamme de Toyota, est demeurée stable au pointage, récoltant 84 points, mais ce résultat la recule jusqu’en 7e position, ex-aequo avec GMC, Subaru et Infiniti, des bannières qui ont progressé respectivement de 8, 2 et 9%, Infiniti enregistrant la plus forte amélioration de toutes les marques vendues et évaluées.
Précisons que parmi les marques plus courantes, c’est-à-dire en oubliant les marques de luxe, c’est Honda qui a pris le second rang avec 86 points sur 100.
En fait, il s’agit d’une excellente année pour la plupart des marques, la grande majorité enregistrant des hausses marquées de leurs résultats. L’industrie au total a progressé de 3,8%.
Parmi les augmentations les plus frappantes, mentionnons celle de Chevrolet (+5%), celle de Chrysler (+7%) et celle de Kia (+1%).
Mazda n’a pas enregistré d’augmentation mais totalise tout de même quelque 80 points, plaçant la compagnie ex-aequo avec les ténors de l’industrie.
Rappelons que pour en arriver à ces résultats, l’ American Customer Satisfaction Index évalue la satisfaction des clients en se basant sur dix éléments précis : la performance de conduite, la fiabilité, le style extérieur, la sécurité, le confort, l’habitacle, ta technologie, la facilité de consultation du site web du constructeur et du concessionnaire, les garanties et l’économie de carburant.
Détail intéressant, alors que les voitures de luxe avaient l’habitude de dominer le classement, elles ne sont désormais en avance que dans le secteur du confort, des technologies et des garanties.