Chaque année, la firme JD Power publie une étude classant les manufacturiers par taux de satisfaction des consommateurs. Cette année, et chez ALBI le Géant on l’apprécie particulièrement, c’est GM qui remporte la palme des clients les plus satisfaits.
Et ô bonheur, une large part de cette satisfaction est liée
au service reçu chez le concessionnaire. En gros, plus votre concessionnaire
prend soin de vous, plus vous serez content de votre achat. C’est la
philosophie que ALBI le Géant met de l’avant dans toutes ses concessions.
Évidemment, l’indice de satisfaction est plus complexe que
cela à évaluer. Pour y parvenir, JD Power sonde des dizaines de milliers de
propriétaires de voitures neuves sur plusieurs points. Les prix, la fiabilité
et d’autres facteurs sont alors considérés comme choix.
GM se démarque
Le classement est ensuite établi sur 1000 points. Dans ce
domaine, GM a réussi à bien classer la plupart de ses marques.
Ainsi, en toute première position, on retrouve Buick avec
824 points. Au second rang, GMC avec 821 points, alors que Chevrolet complète
le podium des marques grand public avec 812 points. Nissan et Mazda sont aussi
au-dessus de la moyenne, fixée cette année à 790 points.
Du côté des marques de luxe, Porsche a pris le premier rang
mais Volvo s’est bien classée avec 820 points, soit plus que la moyenne de 812
pour le segment.
Fait à signaler, les marques coréennes ont enregistré un peu
de retard dans le classement cette année, mais ce n’est pas vraiment leur
faute. Le sondage tenait en effet compte des délais de livraison, notamment
dans le monde des véhicules électriques. Or, on sait que la popularité des
véhicules électriques Hyundai et Kia ne se dément pas, et que la production
exige plusieurs mois d’attente, ce qui a fait baisser la moyenne.
Le service, les prix et la qualité des véhicules de Kia,
Hyundai et Genesis a obtenu d’aussi bons résultats que les autres.
Vous l’aurez compris, tout n’est pas parfait. Mais on
travaille fort pour que ça le devienne!